Retourbeleid

Bij Herbal Heat Sauces doen we ons best om je bestelling zorgvuldig te verpakken en netjes te verzenden. Ben je toch niet tevreden, is er iets beschadigd aangekomen of wil je gebruikmaken van je bedenktijd? Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

1. Bedenktijd

Voor online aankopen heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van je bedenktijd? Mail dan binnen 14 dagen na ontvangst naar:

retour@herbalheat.nl

Vermeld in je mail:

je naam;
ordernummer;
welke producten je wilt retourneren;
eventueel de reden van retour.

Een duidelijke e-mail is voldoende.

2. Voorwaarden voor retourneren

Omdat onze producten levensmiddelen zijn, accepteren wij retouren alleen wanneer het product:

ongeopend is;
onbeschadigd is;
de garantiering/verzegeling nog intact heeft;
redelijkerwijs opnieuw verkoopbaar is;
volgens het bewaaradvies is bewaard.

Geopende flesjes kunnen niet worden geretourneerd. Zodra de garantiering of verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht voor dat product om redenen van hygiëne en voedselveiligheid.

3. Smaakvoorkeur

Smaak is persoonlijk. Een geopend product kan niet worden geretourneerd omdat de saus niet naar smaak is.

Bij een aantoonbaar productgebrek, zoals schimmel, bederf, lekkage of een afwijking die niet hoort, kijken wij uiteraard naar een passende oplossing.

4. Product terugsturen

Na je retourmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres:

Generaal van Hamsingel 9

4811RA Breda

Nederland

Verpak het product goed en stevig, zodat het tijdens transport niet beschadigt. Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat wij het pakket hebben ontvangen.

De kosten voor retourzending zijn voor de klant, behalve wanneer wij een verkeerd product hebben geleverd of wanneer er sprake is van een aantoonbare fout aan onze kant.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders afgesproken.

Bij een volledige retour van de hele bestelling betalen wij ook de standaard oorspronkelijke verzendkosten terug.

Bij een gedeeltelijke retour betalen wij alleen de prijs van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden dan niet terugbetaald.

Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaard verzendoptie worden niet terugbetaald.

6. Beschadigd aangekomen bestelling

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Mail dan binnen 48 uur na ontvangst naar:

info@herbalheat.nl

Stuur duidelijke foto’s mee van:

de verzenddoos;
het beschadigde product;
het verzendlabel;
de inhoud van het pakket.

Als de schade aantoonbaar tijdens verzending is ontstaan, zoeken wij naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

7. Verkeerd product ontvangen

Heb je een verkeerd product of een verkeerd aantal ontvangen? Neem dan contact met ons op via:

retour@herbalheat.nl

Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

8. Verkeerde opslag of gebruik

Wij accepteren geen retouren of claims wanneer het product niet volgens het bewaaradvies is bewaard of gebruikt.

Bewaaradvies:

Koel en donker bewaren, onder 20°C. Na openen gekoeld bewaren.

Gebruik het product niet wanneer de verpakking beschadigd is, de fles lekt, de verzegeling verbroken is vóór ontvangst, het product afwijkend ruikt, zichtbaar bedorven lijkt of de THT-datum is verstreken.

9. Bundels en cadeauboxen

Wanneer producten als bundel of cadeaubox zijn gekocht, kan de bundel of box alleen compleet worden geretourneerd.

Alle producten in de bundel of box moeten ongeopend, onbeschadigd en voorzien van intacte verzegeling zijn.

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping? Download het formulier hier: Modelformulier ontbinding of herroeping. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; een duidelijke e-mail naar retour@herbalheat.nl is ook voldoende.