Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij?

Herbal Heat Sauces is een Nederlands merk voor ambachtelijke hot sauces met bijzondere smaakcombinaties, verse kruiden en planten.

Bedrijfsnaam: Herbal Heat Sauces

Adres: Generaal van Hamsingel 9, 4811RA Breda

KvK-nummer: 42102500

Btw-id: NL005495329B84

E-mail: info@herbalheat.nl

Website: www.herbalheat.nl

2. Toepassing

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen via herbalheat.nl en voor andere directe verkopen door Herbal Heat Sauces, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.

Wij verkopen vooral aan consumenten. Wanneer wij aan bedrijven, winkels of horeca leveren, kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden.

3. Producten

Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Afbeeldingen, kleuren en verpakkingen kunnen licht afwijken van het daadwerkelijke product.

Onze hot sauces worden in kleine batches gemaakt. Daardoor kunnen smaak, kleur en dikte per batch licht verschillen.

4. Prijzen

Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Verzendkosten worden apart getoond voordat je de bestelling afrondt.

Herbal Heat Sauces mag prijzen wijzigen. Voor bestellingen die al zijn geplaatst en bevestigd, geldt de prijs op het moment van bestellen.

5. Bestellen en overeenkomst

Een bestelling is definitief zodra je de bestelling hebt geplaatst en de betaling is ontvangen of bevestigd.

Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer je gegevens goed. Zie je een fout in je bestelling of adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@herbalheat.nl.

6. Betaling

Betaling verloopt via Mollie. Wij accepteren onder andere iDEAL, creditcard, Apple Pay, Bancontact, SEPA-overboeking, KBC/CBC Payment Button en Google Pay.

De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen of bevestigd.

7. Levering

Wij verzenden bestellingen met PostNL pakketpost naar Nederland en België. De verzendkosten zijn voor rekening van de koper.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen na betaling te verzenden. Dit is een indicatie, geen harde garantie.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een track & trace-code.

Herbal Heat Sauces is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de vervoerder, maar helpt wel mee om problemen op te lossen.

8. Schade tijdens verzending

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Mail dan binnen 48 uur na ontvangst naar retour@herbalheat.nl.

Stuur daarbij duidelijke foto’s van:

de verzenddoos;
het beschadigde product;
het verzendlabel;
de inhoud van het pakket.

Als de schade aantoonbaar tijdens verzending is ontstaan, zoeken wij naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

9. Retouren en herroepingsrecht

Voor online aankopen geldt voor consumenten een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Omdat onze producten levensmiddelen zijn en de flesjes verzegeld zijn met een garantiering, kunnen geopende producten niet worden geretourneerd. Het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling is verbroken.

Retourneren is alleen mogelijk wanneer:

het product ongeopend is;
de garantiering/verzegeling intact is;
het product onbeschadigd is;
het product redelijkerwijs opnieuw verkoopbaar is.

De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij wij iets verkeerd hebben geleverd of het product beschadigd is aangekomen.

Meer informatie staat op onze retourpagina.

10. Bewaren en houdbaarheid

Op elk product staat een batchnummer en een THT-datum.

Bewaaradvies:

Koel en donker bewaren, onder 20°C. Na openen gekoeld bewaren.

Controleer het product niet alleen op datum, maar ook op geur, kleur, verpakking en zichtbare afwijkingen. Gebruik het product niet wanneer de verpakking beschadigd is, de fles bol staat, lekt, afwijkend ruikt of zichtbaar bedorven lijkt.

11. Allergieën en ingrediënten

Controleer altijd het etiket vóór gebruik. De ingrediënten staan vermeld op het productetiket.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of het product geschikt is bij allergieën, intoleranties, dieetwensen of medische beperkingen.

Bij twijfel: gebruik het product niet en neem contact met ons op.

12. Klachten

Heb je een klacht over een product of bestelling? Mail dan naar info@herbalheat.nl.

Omschrijf duidelijk:

je naam;
ordernummer;
batchnummer van het product;
wat er aan de hand is;
eventueel foto’s.

Wij proberen klachten binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.

13. Aansprakelijkheid

Herbal Heat Sauces is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste opslag, gebruik na openen zonder koeling, gebruik na de THT-datum of gebruik ondanks zichtbare afwijkingen aan het product.

Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Deze beperking geldt niet wanneer schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Herbal Heat Sauces.

14. Overmacht

Bij overmacht hoeven wij onze verplichtingen tijdelijk niet na te komen. Denk aan storingen bij vervoerders, extreem weer, ziekte, productieproblemen, brand, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten onze controle.

Als levering daardoor niet mogelijk is, zoeken wij samen met de klant naar een passende oplossing.

15. Privacy

Wij gebruiken klantgegevens alleen voor het verwerken van bestellingen, klantenservice en wettelijke administratie.

Meer informatie staat in onze privacyverklaring.

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Herbal Heat Sauces is Nederlands recht van toepassing.

Voor consumenten in België of andere EU-landen blijven eventuele dwingende consumentenrechten uit het eigen land van toepassing voor zover de wet dat vereist.